中公教育退費(fèi)缺口達(dá)4千萬(wàn)的消息是真實(shí)的，這個(gè)缺口主要是由于學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)集中，而公司退費(fèi)處理能力不足造成的，公司雖然采取了一些措施，如提高退費(fèi)審批效率、加強(qiáng)溝通解釋等，但仍然無(wú)法滿足退費(fèi)需求。

這個(gè)問(wèn)題的解決需要公司加大退費(fèi)工作力度，采取多種方式提高退費(fèi)效率，加強(qiáng)與學(xué)員的溝通解釋?zhuān)员M快解決退費(fèi)缺口問(wèn)題，公司也需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。